Однажды был случай, отказал принтер. Разыскал через Интернет мастеров, звоню. Далее диалог:
- Сломался принтер Epson-P50.
- Ремкомплект для этого принтера стоит 12300 рублей.
- Там что-то щёлкнуло, может сначала глянете?
- Ремкомплект для этого принтера стоит 12300 рублей.
- Может там предохранитель сгорел?
- Ремкомплект для этого принтера стоит 12300 рублей.
Ясно, Новый стоил чуть дороже. Купил новый за 10000, другой, но не хуже. Печатаю много и настал момент, когда принтер сообщил: "Требуется замена памперса" (это такая ёмкость, куда собираются отработанные чернила). Разыскал сервисный центр, на сайте указана цена - 800 рублей. Премлемо (сам "памперс" стоит 400 руб.,а код сброса счётчика на одном интересном сайте - 600 руб.). Для подстраховки решил уточнить у мастеров через встроенный в сайт чат. "Сделаем, - отвечают, привозите, всего за 1200 рублей" (?). Не понял... Дай-ка я с живым человеком пообщаюсь. Звоню в эту же контору. Милый женский голос сообщает, что сделают быстро и всего за 1800 (!). - "А счётчик сбросите?" - "Ну, это надо с инженерами договариваться..." Нормальный ход! Сам разобрал принтер, промыл и просушил памперс, купил код сброса. Сэкономил кучу денег.
Другой случай - задурил бесперебойник. И опять я в Интернет полез, спецов искать. Нашёл, звоню. "Орёт, -говорю, не переставая и на кнопку не реагирует. Аккумулятор новый". Обрадовали, что неисправность типовая, диагностика 750 рублей, ремонт - 300. Простите, но если неисправность типовая - зачем диагностика? Стал снова в Интернете шарить, знатоков искать. Нашёлся добрый человек, рассказал, что нужно в таком случае две детальки заменить (электролитические конденсаторы) и фото приложил, где они установлены. Поехал на Радиорынок, нашёл в одной палатке то, что нужно. -"Почём у вас конденсаторы электролитические? Ну хорошо, дайте два". (Цена одной штуки 2 рубля!) Итого: два кондёра=4 рубля + проезд на трамвае=17 рублей (пенсионер я) + полчаса разобрать-перепаять-собрать. Работает. А то "Диагностика, честь профессионального мастера..."
И ещё был случай - микроволновка сломалась. Трещит, дым идёт. Крышка магнетрона прогорела. Ну, так не молодая уже - 16 лет. Нашёл сайт сервисного центра, где можно оставить заявку, указать свой телефон и мастер перезвонит чере 20 минут (так там написано). Всё сделал и за другими делами на время забыл. Вдруг звонок (через 4 часа!).
- Оставляли заявку? Пришлите фото крышки.
- Я же написал марку микроволновки и номер запчасти по каталогу.
- Нам некогда искать.
Нашёл картинку в Интернете, отослал им. Звонок: "Таких нет, ставим слюду, вместе с работой цена 1200 рублей" (Для справки: цена крышки 250 рублей, листа слюды размером в два раза больше крышки - 300 рублей). Нафиг, нафиг, отказываюсь. Так на меня ещё и наехали, мол 1200 не деньги, а если денег нет, то ищи тех, кто благотворительностью занимается. А мы все из себя профессионалы! Ну-ну, ты на пенсию выйди (если доживёшь), а потом узнаешь, что такое деньги.
А поищу-ка я частника... Нашёл на Avito, всего 500 рублей просит. Звоню, "Сделаем, - говорит, за 1500". "Сикоко, сикоко, почти по-японски спрашиваю я". -"Полторушник". Вот это прибыль! Что там говорил Томас Джозеф Даннинг про 300 процентов?
Купил лист слюды, разрезал пополам, установил вместо крышки. Включаю - ура, заработало! А ты говоришь "полторушник".
Вот такой у нас в Ростове ненавязчивый сервис.
А вот ещё случай. Но это совсем другой случай...
P. S. - Как и всё настоящее в нашей жизни, настоящий, искренний сервис денег не стоит. Это не вопрос того, что мы делаем; это прежде всего вопрос того, как мы это делаем. © Максим Недякин